Termini e Condizioni PER UTENTI DI BOOKING.COM

A) CONFERMAZIONE

Per confermare la prenotazione è necessario rispondere alla 1a mail che verrà approssimamente 40 giorni prima dell’arrivo. La tempistica cambia in base al giorno in cui la prenotazione viene effettuata. Ad esempio, nei casi di Last Minute etc..

Le email che Testa d’Oro manderà in futuro:

➤ 1a MAIL: “Richiesta Conferma della Prenotazione - Pianifichi il Suo Arrivo a Venezia”

Quando: approssimamente 40 giorni prima dell'arrivo.

Contenuto: Richiesta conferma della prenotazione + Informazioni sul trasferimento per Rialto.

*La preghiamo di leggerla attentamente e di rispondere alle domande per CONFERMARE la sua prenotazione.

➤ 2a MAIL: “Pianifichi il Suo Soggiorno a Venezia”

Quando: approssimamente 30 giorni prima dell'arrivo.

Contenuto: Servizi offerti da Appartamenti Testa d'Oro + Informazioni sulla città di Venezia, come tour e attività, ristoranti, posti interessanti ecc.

➤ 3a MAIL: “Promemoria Check-in”

Quando: 2 giorni prima dell'arrivo

Contenuto: Promemoria Check-In con la foto e numero dell'addetto al Check-In.

➤ 4a MAIL:

Quando: dopo la partenza.

Contenuto: Ringraziamenti


B) CANCELLAZIONE

➤ il CLIENTE:

1) Se una prenotazione è cancellata entro 14 giorni prima dell’arrivo, non si applicano penali. 2) Se una prenotazione è cancellata oltre tale limite e in caso di mancato arrivo (no show) si addebita sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione una penale pari al costo della prima notte.

➤ il PROPRIETARIO:

Nel momento in cui il cliente non conferma le sue intenzioni di venire rispondendo alle mail inviate, Testa d’Oro inizierà la procedura di cancellazione:

  1. manderemo un email e messaggio 20 giorno prima dell’arrivo ricordando al cliente della richiesta.
  2. Se i messaggi vengono trascurati, gli sarà chiesto di versare il deposito pari al costo della prima notte.
  3. Alla scadenza del tempo predestinato di 2 giorni, la prenotazione verrà cancellata automaticamente.

C) CHECK-IN / CHECK-OUT

Check-in: ore 15.00.

Check-out entro le ore 11.00

(Gli arrivi oltre le ore 20:00 NON subiranno un incremento).

➤ Check-in prima delle ore 15.00:

Ciò premesso, compatibilmente con lo stato di occupazione dell'appartamento, cerchiamo di gestire tutti gli orari in modo da soddisfare le esigenze dei nostri ospiti:

1) Nel caso ci fosse un Check-out nello stesso giorno del suo arrivo, è possibile lasciare i propri bagagli in custodia. Faremo del nostro meglio per anticipare l’orario dell'entrata.

- Questo succede più spesso nei periodi di alta stagione.

2) Nel caso non ci fosse un Check-out nello stesso giorno del suo arrivo, l'appartamento sarà sistemato il giorno prima. Pertanto potrà entrare subito all'arrivo.

➤ Check-out dopo le 11.00

1) Nel caso ci fosse un Check-in nello stesso giorno della sua partenza, è possibile lasciare i propri bagagli dentro l'appartamento. La donna delle pulizie arriverà alle 11.00. Prima delle 15.00, il suo addetto al check-in sposterà le valigie al piano terra in un posto sicuro. Testa d'Oro si prenderà l'incarico di ogni spostamento e di aggiornarla.

2) Nel caso non ci fosse un Check-in nello stesso giorno della sua partenza, può lasciare tranquillamente le sue valigie nell'appartamento.


D) PUNTO DI RITROVO/ CHIAVI

Testa d’Oro vi manderà un addetto al check-in per incontrarvi personalmente e fornire tutte le informazioni necessarie e richieste.

➤ Punto di Ritrovo

L’addetto al check-in incontrerà i clienti al pontile della linea n. 2 a Rialto. La preghiamo di contattarlo/a nel momento in cui si è sul mezzo di trasporto per Rialto.

➤ Contatti dell’addetto

Nella terza email sarà aggiunto la foto, il nome e telefono dell’addetto. Tutti i cambiamenti verranno comunicati tramite SMS.


E) PAGAMENTO e REGISTRAZIONE

I Signori Clienti sono invitati, al momento dell’arrivo, a fornire un documento di riconoscimento ed a regolarizzare nel contempo il pagamento del soggiorno prenotato.

La Legge regionale n. 11/2013 infatti, ha reso obbligatoria la registrazione dei dati di movimentazione turistica per via telematica (art. 13, comma 5).

➤ Tariffa:

La tariffa è garantita al momento della prenotazione su Booking.com (salvo i casi dove il numero di ospiti inseriti non corrisponde alla realtà). La tariffa è comprensiva di IVA.

➤ Saldo:

Saldo del pagamento al check-in con le seguenti modalità': - in contanti - con carta di credito.

➤ Domande frequenti

1) Come viene calcolata la mia tariffa?

La sua tariffa viene calcolata così: prezzo soggiorno + spese di pulizia + tassa di soggiorno

Esempio per 4 persone per il periodo di Ottobre:

Date              Rate            Price per night*

26 - 27       October        Standard Rate € 190

27 - 28       October        Standard Rate € 190    = Subtotale € 380  + Spese Pulizia € 40  +  Resort Fee (Tassa di Soggiorno) € 12

                                                                     = Total Room Price € 452

In tal senso, il Subtotale è la summa del prezzo per notte, mentre le Spese di pulizia e la tassa di soggiorno sono considerate supplementari e risultano nel Prezzo TOTALE.

2) Dove sono indicate le spese supplementari?

Le spese supplementari sono indicate nella fase 1, 2 e 3 della prenotazione. Sono inoltre indicate nell'email di conferma della prenotazione che Booking.com le invia (sotto il prezzo totale per notti) E nella conferma di prenotazione inviata da Testa d'Oro. Le spese supplementari non vengono visualizzate nella versione di stampa di Booking.com (quando si accede al "Get the Print Version" nella conferma della prenotazione). Per maggiori informazioni puoi cliccare sul pulsante "Vedi conferma" che si trova sotto il prezzo totale per notti.

3) Ma le spese di Pulizia sono già indicate nel mio subtotale!

In certi casi Booking.com aggiunge le spese di Pulizia direttamente al Subtotale. In questo caso i clienti vedranno come spese extra solo la tassa di soggiorno. Invitiamo i nostri clienti a verificare l'e mail di Booking.com. Le spese extra risultano sempre sotto il prezzo Subtotale scritto in grande. Nel caso le spese di pulizia siano già state aggiunte nel subtotale, la preghiamo di ignorare il + €40 soprastante.

4) Quanto costa un letto extra?

Prezzo Letti Supplementari:

I bambini sotto i 6 anni che pernottano in letti supplementari alloggiano gratis.

1 Adulto che pernotta in un letto supplementare paga 30€ a notte.

5) Riceverò una prova di pagamento?

Se paga con carta di credito, riceverà subito una ricevuta del pagamento alla mail che lei indicherà.

Le fatture invece vengono emesse al fine del mese. La preghiamo di lasciarci una MAIL VALIDA, CODICE FISCALE, INDIRIZZO, DATA DI NASCITA. Può ricevere una copia della fattura richiedendola al suo addetto al check-in, il quale avviserà l'addetto alle fatture.

6) Cosa include il Prezzo Totale?

  1. Servizio Online Concierge personale sempre disponibile dal momento della prenotazione. Inoltre riceverà gratuitamente link con informazioni sul trasferimento, guide, ristoranti ecc.
  2. Servizio Prenotazione per ristoranti, musei, taxi, guide ecc
  3. Addetto al Check-in Personale
  4. Richieste speciale per lune di miele, anniversari, compleanni...
  5. Servizio Spese a Casa
  6. Deposito valigie
  7. Wifi gratuito
  8. Colazione Semplice
  9. Mappa di Venezia + Guestbook con informazioni e orari trasporti
  10. Shampoo e Bagno doccia Prija
  11. Tutto il necessario per Cucinare e Mangiare (condimenti inclusi)
  12. Tutto il necessario per bambini su richiesta (Per esempio culla o letto da 160 cm)
  13. Servizi presenti negli appartamenti
  14. Biancheria da letto e da bagno
  15. Ferro da Stiro

F) TASSA DI SOGGIORNO

A partire dal Agost 24, 2011 La Municipalità di Venezia ha introdotto un nuovo tributo denominato “Tassa di Soggiorno”, la quale è carico dei soggetti non residenti che soggiornano in strutture alberghiere ed extra-alberghiere site sul territorio di Venezia.

Il Comune di Venezia ha già annunciato che i prezzi cambieranno dopo il 2018.

➤ Importo Alta Stagione: 1,50 EUR per persona per notte (IVA inclusa). Ragazzi dai 11 - 16 anni pagano 0,75 EUR. Bambini sotto i 10 anni non sono ritenuti a pagare la tassa.

➤ Importo Bassa Stagione: 1,00 EUR per persona per notte (IVA inclusa). Ragazzi dai 11 - 16 anni pagano 0,50 EUR. Bambini sotto i 10 anni non sono ritenuti a pagare la tassa.


G) METODI DI COMUNICAZIONE

  1. Email: info@testadorovenice.com
  2. Cel/ whatsapp/ Line/ Wechat Servizio ai Clienti: 3475366413
  3. Pagina Facebook: @testadorovenice
  4. Sito web: www.testadorovenice.com

H) REGOLE DURANTE IL SOGGIORNO

1) SPAZZATURA

Non è consentito lasciare la spazzature per le calli di Venezia, né in corte in quanto è condivisa da altri condomini.

➤ La donna delle Pulizie butterà via la spazzatura al momento del check-out.

➤ Se si volesse buttare via la spazzatura prima del check-out, la preghiamo di contattare l'addetto al check-in.

➤ Ricordiamo il Riciclo.

2) ARIA CONDIZIONATA/ LUCI/ FINESTRE/ RISCALDAMENTO

La preghiamo di spegnere l'aria condizionata, le luci quando esce e al check-out.


I) RESPONSABILITÀ

Tutte le unità sono di proprietà privata; i proprietari non sono responsabili di eventuali incidenti, lesioni o malattie che si verificano durante la sede o le strutture. Chiamateci in caso di emergenza.

I proprietari non sono responsabili della perdita di beni personali o di oggetti di valore dell'ospite. Accettando questa prenotazione, è concordato che tutti gli ospiti si assumano espressamente il rischio di eventuali danni derivanti dal loro utilizzo dei locali o di altri che invitano ad utilizzare la premessa.


J) PROBLEMATICHE DURANTE IL SOGGIORNO

Nell'improbabile caso in cui succedesse qualche problema durante il suo soggiorno, la preghiamo di contattare subito l'addetto al check-in, che si prenderà carico di risolvere il problema. 

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