CONDICIONES GENERALES DE BOOKING.COM

A) CONFIRMACIÓN:

Para CONFIRMAR su reserva es necesario responder a la primera mail que se enviará aproximadamente 40 días antes de la llegada .

Las mail que Testa d’Oro va a enviar en futuro:

➤ 1 mail

Cuando: Aproximadamente 40 días antes de la llegada, recibirá "Solicitud de confirmación de la reserva - Su llegada a Venecia."

Contenido: Solicitud para 'hora de llegada y disposición de camas + enlaces sobre la transferencia hasta Rialto. Por favor, lea con atención y responde a las preguntas para confirmar su reserva.

➤ 2 mail -

Cuando: Aproximadamente 30 días antes de la llegada, recibirá "Su Estancia en Venecia". Contenido: Servicios ofrecidos por Appartamenti Testa d'Oro + Enlaces sobre una introducción a Venecia, como restaurantes, tours ecc.

➤ 3 mail -

Cuando: 2 diàs antes de la llegada.

Contenido: Recordatorio de Check-in con el nombre, foto y numero de su Check-in Person.

➤ 4 a mail -

Email de agradecimiento


B) CANCELACIÓN:

➤ el Cliente

1) Si la reserva se cancela dentro de 14 días antes de la llegada, no se aplican sanciones.

2) Si se cancela una reserva sobre el límite, y en caso de no presentarse (no show) se cargará a la tarjeta de crédito en el momento de reservar una pena igual a la primera noche.

➤ Testa d'Oro

1) Cuando el cliente no confirma su intención contestando al correo electrónico enviado, se enviará por correo electrónico y mensaje un recordatorio.

2) Si no se recibe respuesta alguna, se enviará otro recordatorio, donde se le pedirá que pagar un depósito equivalente a la primera noche.

3) Al expirar el tiempo predestinado de 48 horas, la reserva se expirará automáticamente.


C) CHECK-IN y CHECK-OUT

Entrada a las 15.00.

Salida hasta las 11:00

- Las llegadas después de las 20:00 no se incrementará

➤ Llegadas antes de las 15.00:

Puede dejar su equipaje en custodia a su Check-in Person, que, la llamarà cuando el apartamento está listo. Testa d’Oro harà el mejor esfuerzo para anticipar la hora de entrada.

➤ Salidas después de las 11.00 (y tenemos una llegada en el mismo día):

Puede dejar las maletas y las llaves en el apartamento a las 11.00. Antes de la próxima llegada, vamos a poner las maletas en la planta bajas en un lugar seguro.

➤ Salidas después de las 11.00 (y no tenemos una llegada en el mismo día):

Puede dejar las maletas en el apartamento a las 11.00 y regresar las llaves cuando vuelves.


D) PUNTO DE ENCUENTRO Y LLAVES

Su Check-in Person la recibirá personalmente al muelle de la línea n. 2 a Rialto (delante de Travelex).

Por favor, póngase en contacto con él / ella cuando esté en el barco para Rialto.

➤ El Check-in Person

En el tercer correo electrónico se agregaran la foto, el nombre y el teléfono de la persona. Todos los cambios serán comunicados a través de SMS.


E) EL PAGO Y REGISTRO

Los clientes están invitados los Sres, a su llegada, para proporcionar un documento de identificación y para regularizar al mismo tiempo el pago de su estancia.

La Ley regional n. 11/2013 ha hizo obligatorio el registro de los datos de movimiento turístico por vía telemática (art. 13, párrafo 5).

➤ Tarifas:

Las tarifas están garantizadas desde el momento de la reserva con Booking.com (excepto cuando el número de invitados ingresados no coinciden con la realidad). Las tarifas incluyen el I.V.A. y están en EURO.

➤ Modalidad del pago:

El pago se puede hacer con Tarjeta de crédito o en Efectivo.

➤ Preguntas más comunes

1) Cómo se calcula mi tarifa?

La tarifa es Precio de las noches + Tarifa de limpieza + Impuestos turísticos.

Ejemplo de precio para 4 personas:

Date                      Rate                       Price per night*

26 - 27          October Standard Rate              € 190

27 - 28          October Standard Rate              € 190   = Subtotal € 380 +  Cleaning Fee € 40  +  Resort Fee € 12

                                                                              = Total Room Price € 452

En este sentido, el Subtotal es la suma del precio por noche, mientras la tarifa de limpieza y los impuestos turísticos se consideran como adicionales y están en el precio TOTAL. 

2) Dónde puedo verificar a los suplementos?

Los suplementos se indican en el paso 1, 2 y 3 de la reserva. También se indican en la confirmación de la reserva que envía Booking.com (bajo el precio total por noche) y la confirmación de la reserva de Testa d'Oro. Los suplementoss no aparecen en la edición impresa de Booking.com (cuando se accede a la opción "Get the Print Version" en la confirmación de la reserva). Para más información puede hacer clic en el botón "See Confirmation" que se encuentra por debajo del precio total por noche.

3) Voy a recibir una prueba del pago?

Si paga con tarjeta, recibirá su cuenta por mail.

➤ Factura

La factura, por otra parte, se emitirá al final del mes. Para la factura necesitamos su nombre, su fecha de nacimiento, su país y un correo valido. Si quiere una copia de la factura, pídela por favor a su Check-in Person.

4) Cuánto cuesta una cama supletoria?

Los menores de 6 años se pueden alojar gratis en camas adicionales. Adultos pagan 30,00 EUR por noche en camas supletorias.

El número máximo de cama supletoria està indicado en nuestra pagina de Booking.com

5) Que està encluido en el Precio Total?

1) Servicio Despensa a domicilio

2) Servicio Conserje Online Personal desde el momento de la reserva. También recibirás enlaces gratuitos con información sobre los transportes, guias, restaurantes, etc.

3) Servicio de reservas para restaurantes, museos, taxis, guías, etc.

4) Deposito equipaje

5) Personal Check-in. Su Check-in Person está disponible para cualquier información que desee y para llevar a cabo cualquier reservas.

6) Solicitudes especiales para lunas de miel, aniversarios, cumpleaños ...

7) Desayuno simple

8) Mapa de Venecia + Libro de visitas con informaciones y horarios

9) Champú y Ducha Prija

10) Todo lo que necesita para cocinar y comer (condimentos incluidos)

11) Todo lo que necesita para bebés previa solicitud (por ejemplo cuna o cama de 160 cm)

12) Servicios en los apartamentos

13) Lencería de cama y baño

14) Plancha


F) IMPUESTOS TURÍSTICOS

Desde el Agosto 24, 2011, El Ayuntamiento de Venecia ha introducido un nuevo impuesto llamado "impuesto turístico." Todos los visitantes alojados en el territorio de Venecia en hoteles, b&b y apartamentos turísticos, tienen que pagar esto impuesto.

* El Ayuntamiento de Venecia ya ha anunciado que el precio va a cambiar desde el 2018

➤ High Season: 1,50 EUR por persona por noche (IVA incluido). Los niños de entre 11-16 años pagan 0,75 EUR. Los niños menores de 10 años no se consideran para pagar la cuota.

➤ Low Season: 1,00 EUR por persona por noche (IVA incluido). Los niños de entre 11-16 años pagan 0,50 EUR. Los niños menores de 10 años no se consideran para pagar la cuota.


G) COMUNICACION:

➤ EMAIL: Booking.com le ha proporcionado una email exclusiva y anónima. Testa d'Oro no tiene su email personal.

Nuestra email es info@testadorovenice.com

➤ TELÉFONO/ whatsapp/ line/ wechat: Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente al +39 3475366413

➤ SITIO WEB: www.testadorovenice.com

➤ PAGINA FACEBOOK: @testadorovenice. Allì ponemos todas la noticias y actividades.


H) TÉRMINOS DURANTE LA ESTANCIA

➤ BASURA

1. NO se puede dejar las basura en las calles de Venecia, de bajo o afuera, como es un lugar compartido por otros residentes.

2. La señora de la limpieza va tirar la basura en el día de la salida.

3. Si quería tirar a la basura antes de la salida, por favor, póngase en contacto con su Check-in Person

4. Por favor hacer el RECICLAJE.

➤ AIRE, LUZ y CALENTADOR

Para nosotros, el respeto para la tierra es muy importante. Por eso no usamos los champús y gel de cuerpo pequeñito y grandes papeles higiénicos. Además, nuestras chicas de la limpieza utilizan detergentes que minimizan el daño al sistema ecológico. Testa d’Oro la invita a tener cuidado con las luces, aire acondicionado y calentador a fin de mantener el consumo de energía a su nivel mínimo. Por lo tanto, por favor, cierre estos artículos al salir del apartamento.


I) PROBLEMAS DURANTE LA ESTANCIA

Si tiene algún problema durante su estancia, por ejemplo, por daños o elementos que faltan, por favor comunicarse inmediatamente con el empleado en los registros para que pueda resolver el problema tan pronto como sea posible.


J) RESPONSABILIDAD

Todas las unidades son de propiedad privada; los propietarios no son responsables por ningún accidente, lesión o enfermedad que ocurra en las instalaciones o instalaciones. Llámenos en caso de emergencia.

Los propietarios no son responsables por la pérdida de propiedad personal u objetos de valor del huésped.

Aceptando esta reserva, se acuerda que todos los huéspedes se arriesgan expresamente a cualquier daño que surja de su uso de las instalaciones u otras personas que se les anima a utilizar el local.

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